對(duì)于紅酒代理商而言，如何處理客戶(hù)關(guān)系管理，其實(shí)已經(jīng)成為案頭一件十分重要的事情了，畢竟如果可以更好地實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理的話，那么將可以更好地促進(jìn)客戶(hù)的忠誠(chéng)度，為了達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，我們可以進(jìn)行如下六個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作：激動(dòng)、喚醒、策反、回訪、挽留以及關(guān)懷。
1、激動(dòng)掛起客戶(hù)
有一種客戶(hù)類(lèi)型，就是不做任何表示，既不表示購(gòu)買(mǎi)，也不表示不購(gòu)買(mǎi)，因此對(duì)于這部分客戶(hù)，紅酒代理商有必要激活這類(lèi)客戶(hù)。
那么如何激活?我們可以利用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系方式，如微信、QQ，甚至傳統(tǒng)的寄信形式，目的就是為了讓這些客戶(hù)可以對(duì)紅酒代理商的產(chǎn)品印象更加深刻，從而愿意達(dá)成交易。
2、喚醒沉睡客戶(hù)
沉睡客戶(hù)的最主要特征，就是以前曾經(jīng)合作過(guò)，但有一段較長(zhǎng)的時(shí)間沒(méi)有繼續(xù)合作，這部分客戶(hù)其實(shí)性質(zhì)和掛起客戶(hù)有類(lèi)似之處，蘊(yùn)含了無(wú)限的商機(jī)，而且由于曾經(jīng)合作過(guò)，所以對(duì)紅酒代理商的產(chǎn)品有一定了解。
因此，喚醒沉睡客戶(hù)其實(shí)是非常重要的，那么我們可以主動(dòng)聯(lián)系這些客戶(hù)，最有效的方式就是主動(dòng)打電話，或者發(fā)微信等信息等等，可以通過(guò)發(fā)一些軟文或者直接咨詢(xún)對(duì)方希望提供的服務(wù)等等，讓對(duì)方覺(jué)得紅酒代理商十分重視自己，從而愿意再次合作!
3、策反對(duì)手客戶(hù)
這是一種很講究綜合能力的技巧。要知道對(duì)手的客戶(hù)，特別是優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，如果可以被紅酒代理商爭(zhēng)取過(guò)來(lái)的話，那么不但可以促進(jìn)自己產(chǎn)品的銷(xiāo)量，而且更能打擊對(duì)方的實(shí)力。
那么我們應(yīng)該如何策反對(duì)方的客戶(hù)呢?可以通過(guò)吸引和滲透等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。
吸引
針對(duì)對(duì)手客戶(hù)制定特別的方案，如批發(fā)和團(tuán)購(gòu)等大客戶(hù)，了解他們的實(shí)際需求，是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量還是產(chǎn)品價(jià)格而愿意和對(duì)手合作呢?針對(duì)他們的這些需求，不斷提供吸引他們的各種措施，從而為滲透做好各種準(zhǔn)備。
滲透
慢慢進(jìn)入客戶(hù)的心中，我們可以利用感情營(yíng)銷(xiāo)方式和對(duì)手客戶(hù)打交道，要知道任何客戶(hù)都有感性的一面，如果紅酒代理商可以在感性的層面俘虜對(duì)方的心，從而增強(qiáng)溝通關(guān)系，那么各種問(wèn)題的解決將變得更加容易。
4、回訪存留客戶(hù)
存留客戶(hù)也就是指那些已經(jīng)和紅酒代理商開(kāi)展合作關(guān)系，而沒(méi)有在長(zhǎng)時(shí)間中斷這種合作模式的客戶(hù)。我們可以通過(guò)客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)了解這部分客戶(hù)的各種情況，然后做好各種回訪，了解對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反饋情況，增進(jìn)與他們之間的關(guān)系。
5、挽留受傷客戶(hù)
很多時(shí)候客戶(hù)的心情會(huì)因?yàn)楦鞣N各樣的原因而受到影響，譬如說(shuō)產(chǎn)品運(yùn)輸出了問(wèn)題，又或者售后服務(wù)發(fā)生情況等等，這些突如其來(lái)的因素都會(huì)讓客戶(hù)產(chǎn)生一種受傷害的感覺(jué)，那么紅酒代理商有必要真誠(chéng)對(duì)待他們修復(fù)其感情。其實(shí)對(duì)于這種情況，我們更應(yīng)該提前做好各種預(yù)防措施以及應(yīng)對(duì)方案，務(wù)求可以在最短的時(shí)間內(nèi)，以最迅捷的方式來(lái)挽留受傷客戶(hù)。
6、關(guān)懷新老客戶(hù)
不管是新客戶(hù)，還是老客戶(hù)，我們都應(yīng)該一視同仁地對(duì)待，有的紅酒代理商為了占有市場(chǎng)份額，僅對(duì)新客戶(hù)非常關(guān)懷，從而忽略了老客戶(hù)的情感，這樣是錯(cuò)誤的，要知道老客戶(hù)可以為我們帶來(lái)的利潤(rùn)其實(shí)更高。
但我們是否任何客戶(hù)都關(guān)懷呢?首先我們沒(méi)有這么多精力;其次我們需掌握目標(biāo)客戶(hù)群體，這樣才能做好專(zhuān)項(xiàng)工作。
關(guān)懷新老客戶(hù)也是一種感情營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)。我們可以在客戶(hù)生日，或者是任何值得慶賀的日子里給與他們關(guān)懷，也應(yīng)該為客戶(hù)提供各種有益市場(chǎng)發(fā)展的建議，讓他們可以安心發(fā)展市場(chǎng)，我們可以通過(guò)情感、吸引以及滲透等感情建設(shè)來(lái)關(guān)懷自己的新老客戶(hù)。
通過(guò)這些客戶(hù)關(guān)系管理模式，紅酒代理商可以更好地進(jìn)行客戶(hù)管理，從而讓自己獲得更多的資源和機(jī)會(huì)，所以激動(dòng)、喚醒、策反、回訪、挽留以及關(guān)懷這些客戶(hù)，將是我們促進(jìn)客戶(hù)忠誠(chéng)度的不二法寶!
